1. Dbaj o wizerunek gabinetu medycyny estetycznej - nie pokazuj nieprofesjonalnych zachowań personelu

Kwestia, zdawałoby się, oczywista. Profesjonalny wizerunek w sieci buduje się całymi miesiącami, ale można go zniszczyć w ciągu zaledwie sekundy. Wystarczy jeden nieprzemyślany krok, wpis, zdjęcie czy film, by stracić wiarygodność w oczach Twoich obecnych i potencjalnych klientów. Dlatego szczególnie ważne jest opracowanie planu publikacji treści w mediach społecznościowych i przeprowadzenie szkolenia dla wszystkich pracowników Twojego gabinetu. Pamiętaj, by uprzedzić personel o#&160;konieczności zachowania profesjonalizmu na ich prywatnych kontach na Facebooku, Instagramie czy Snapchacie. Niedopuszczalne są zdjęcia czy filmy pokazujące zabawę urządzeniami, przyrządami czy strzykawkami używanymi w gabinetach.

Błędy pracowników na Facebook'u czy Instagramie - prosta droga do kryzysu wizerunkowego firmy

Niejedna znana marka musiała słono zapłacić za niewłaściwe zachowania swoich pracowników w sieci – można wymienić choćby przykład Domino’s Pizza, której pracownicy nagrali i opublikowali film pokazujący, jak w niewybredny sposób traktują zamawiane przez klientów pizze i kanapki. W sieci można też znaleźć sporo przykładów kont pracowników lub właścicieli gabinetów medycyny estetycznej, którzy swoimi zdjęciami bynajmniej nie budują profesjonalnego i wiarygodnego wizerunku. Z Twoich działań powinien przebijać profesjonalizm, wykształcenie, wysokie kompetencje i kultura osobista.

  1. Nie zamieszczaj wizerunku osób bez ich zgody

Zadowoleni klienci to ogromny kapitał, który warto wykorzystać do promocji swojego gabinetu i jego usług. Jednak nie za wszelką cenę. Za każdym razem, kiedy chcesz wykorzystać zdjęcie osoby przed i po zabiegu lub masz zamiar sfilmować fragment zabiegu, masz obowiązek uzyskać pisemną zgodę osoby fotografowanej lub filmowanej.

Osoba ta musi zostać poinformowana, że pragniesz zamieścić jej wizerunek w swoich kanałach w Internecie oraz je określić. W przeciwnym razie niezgodnie z prawem naruszasz dobra osobiste tej osoby i może ona dochodzić swoich praw na drodze sądowej. Z pewnością takie działanie wywoła również kryzys w mediach społecznościowych i poważnie zaszkodzi Twojemu wizerunkowi.

  1. Nie kasuj negatywnych komentarzy

Obecność na Facebooku to zgoda na obustronną interakcję z jego użytkownikami. Ty zamieszczasz treści, pytasz fanów o#&160;zdanie i próbujesz wejść z nimi w dyskusję. Oni mogą polubić lub udostępniać Twoje treści, a także je komentować. Nie zawsze jednak pozytywnie. Jeśli pod Twoim postem trafi się negatywny komentarz, nie wolno Ci go usuwać. Takie zachowanie pokaże Twoim fanom, klientom i potencjalnym klientom, że lekceważysz ich poglądy i może zaostrzyć konflikt. Zamiast tego spróbuj zdefiniować problem, jaki wyraziła osoba w negatywnym komentarzu i go rozwiązać. Twoje odpowiedzi powinny być rzeczowe i nienacechowane negatywnymi emocjami.

Jak pisze Monika Czaplicka w swojej publikacji „Zarządzanie kryzysem w social media”, komentarz możesz skasować w zupełności tylko w przypadku, gdy pojawiają się w nim przekleństwa, treści niezgodne z prawem lub gdy autor komentarza swoimi słowami próbuje obrażać innych użytkowników. Nawet jeżeli komentarz spełnia któryś z tych warunków, usuwając go masz obowiązek poinformować autora, że to zrobiłeś i wyjaśnić dlaczego. Warto też zachęcić taką osobę, by wyartykułowała swój problem, tym razem z zachowaniem zasad netykiety, czyli zachowania się w sieci. Dzięki takiej reakcji zyskujesz uznanie w oczach publiki, a nawet masz szansę sprawić, by osoba Tobie nieprzychylna z czasem stała się jednym z Twoich fanów.